Claims Officer

Let's Shape Africa's Future Together!

Old Mutual is deeply committed to the African continent and celebrates the rich diversity of our talent.

Job Description

• Claims Processing: Accurately receive, evaluate, and calculate claims, ensuring full compliance with policy terms and conditions.
• Document Verification: Meticulously analyze all claim documentation for completeness and accuracy prior to authorizing payments.
• Customer Engagement: Maintain clear and consistent communication with clients and stakeholders, providing timely updates on claim progress and any required documentation.
• Regulatory Compliance: Guarantee that all claims processing activities strictly adhere to internal policies, relevant regulations, and established industry best practices.
• Risk Management: Proactively identify and assess potential risks within claims processing, implement effective mitigation strategies to safeguard against financial and reputational harm, and ensure prompt detection of fraudulent activities.
• Reporting: Compile and maintain precise records and comprehensive reports of all claims for management review and analysis.
• Process Improvement: Propose and implement enhancements to claims handling procedures to boost operational efficiency and elevate customer satisfaction.
• Additional Duties: Undertake any other responsibilities as assigned from time to time.

Deliver an outstanding customer experience by offering helpful, empathetic support, effectively managing expectations, and providing tailored solutions. This includes skillfully guiding customers to the appropriate channels while upholding procedural, productivity, and quality standards. Leverage specialist product and service knowledge to identify and foster potential sales opportunities.

Responsibilities

Product/Service Information: Provide in-depth details on products and services, and address fundamental customer inquiries.

Customer Order Processing: Accurately record and manage custom or special customer orders, often navigating complex or uncertain delivery timelines.

Resolving Customer Issues: Address escalated customer issues promptly and effectively, securing managerial approvals when necessary.

Customer Relationship Development / Prospecting: Initiate contact with allocated customers via phone or in person to cultivate new business relationships. Serve as the primary point of contact for resolving customer queries and complaints.

Customer Relationship Management (CRM) Data: Schedule follow-up actions and meticulously input all interaction details into the CRM system after each customer contact. This is crucial for developing call plans and ensuring the organization possesses high-quality data for effective customer retention and business growth.

Customer Needs Clarification: Conduct thorough customer interviews, potentially using detailed multi-level sales scripts, to precisely define client requirements. Assist in client interviews, taking comprehensive notes to capture essential requirements.

Renewals: Offer exceptional service to encourage ongoing customer engagement and continued use of the organization's products and services.

Operational Compliance: Develop a strong understanding of the organization's policies, procedures, and relevant regulatory codes. Ensure all work activities comply with these standards. Obtain supervisor or manager authorization for any deviations from mandatory procedures.

Personal Capability Building: Enhance personal skills and knowledge through assessment and development planning, as well as formal and informal training and coaching. Stay current with relevant technology, external regulations, and industry best practices through continuous education, conference attendance, and specialist media consumption.

Skills

• Consultative Selling
• Customer Complaint Management
• Customer Feedback Management
• Customer-Focused Approach
• Customer Relationship Management (CRM) Software Proficiency
• Customer Service Excellence
• Customer Service Operations Management
• Customer Understanding and Empathy
• Data Management and Integrity
• Digital Consumer Engagement Strategies
• Identifying Sales Opportunities
• Effective Probing Questions
• Sales Data Management
• Strengthening Customer Relationships
• Upselling Techniques

Competencies

• Action Oriented
• Effective Communication
• Customer Focus
• Decision Quality
• Ensures Accountability
• Interpersonal Savvy
• Manages Ambiguity
• Manages Complexity

Education

• Bachelor of Commerce in Insurance Science: Business Administration

Closing Date

14 May 2026, 23:59