Front Desk Receptionist

Company Overview

The Makokola Retreat, a distinguished family-owned enterprise now in its third generation, provides a tranquil sanctuary nestled along Lake Malawi's southern shores. Renowned for its steadfast dedication to preserving local heritage and practicing sustainable hospitality, the Retreat seamlessly weaves Malawian culture into every facet of its design and service offerings. With a dedicated team exceeding 250 members, the Retreat actively cultivates strong ties with its local community and plays a crucial role in nurturing the next generation of hospitality professionals. Guests are treated to bespoke service, a selection of spacious accommodations amidst lush gardens, and an authentic Malawian journey. The Makokola Retreat is a dynamic environment focused on continuous development and transformation, committed to delivering unique, unforgettable, and ethically sound experiences for both its visitors and its staff.

Position Details

This is a full-time, on-site opportunity for a Front Desk Receptionist based in Mangochi. The role encompasses warmly greeting guests, efficiently managing check-ins and check-outs, expertly handling all reservations and bookings, responding to and directing telephone calls, promptly resolving guest inquiries, and ensuring every guest enjoys an exceptional stay. Furthermore, the receptionist will provide essential clerical support and be instrumental in maintaining a well-organized and professional front desk area.

Candidate Requirements

• Demonstrated proficiency in front desk operations and clerical tasks.
• Excellent communication skills and professional telephone etiquette.
• Proven background in customer service, specifically within the hospitality sector.
• Capability to effectively multitask and maintain impeccable organization in a dynamic setting.
• Possession of a positive outlook, strong problem-solving abilities, and a collaborative team spirit.
• Fluency in English is mandatory; proficiency in additional languages is highly valued.
• Previous experience within the hospitality industry will be a significant advantage.
• A high school diploma or equivalent qualification is required; further certification in hospitality is a bonus.